中央区 Ｉ，Ｙ様 ご依頼内容 ◎お風呂クリーニング ◎エアコンクリーニング
> 仕上がりは如何でしたでしょうか？
満足しています。
> またスタッフの対応に問題なかったでしょうか？
概ねして満足しています。
高い要求をお伝えするとしたら、
もっとオープンに、私（顧客）と会話をして
自社のアピールをして貰えたらな、と思いました。
念のため申し添えますが、
本日の御担当者に責はありません。
私の都合で、PCを広げて仕事をしていたので
話しかけづらい状況を作ってしまいました。
> ○今回、掃除を依頼された”キッカケ（理由）”は、何でしたか？
検索エンジン（Google）で上位。
これが全てです。
SEOには全力を尽くしてください。
> ○数ある清掃会社のうち、「おそうじ専科」を選ばれた”決め手”と
> なったのは、どういうところですか？
同上。
ただ、意思決定の支援要素となったのは、
WEBサイトのコンテンツの充実度が競合に比べて高かったことです。
コメントします。
業界内では、相対的にコンテンツは優れています。
業界外も含めたオンラインショッピングカテゴリ全体を競合として位置付けると、
絶対的に品質が不足しています。全く足りません。
> ○頼んで良かった点
エアコンの効きが劇的に改善したこと。
それを認識できたこと。
コメントします。
本日、「フィルタを掃除するとエアコンの効きがよくなる」と教えていただいたので、
その効果をはっきり認識できました。
もし伝えてもらえなかったら、あーちょっと良くなったかな、程度の認識で終わっていたかと思います。
顧客の満足度は、「認識を巡る争い」です。
エアコンの効きは同じです。
ただ、そこに効果があるよ、と教えていただけたかどうかで、
素人がそれを実感できるかできないかは、全く異なります。
サービス業とは如何なるものか、顧客満足とはいかなるものか。
今一度、ご検討願えれば幸いです。
おそらく、本日私が聞くことが叶わなかった、
エアコンの効き以外のハウスクリーニングのメリットが、
沢山あったのだろうな、と推測します。
残念です。もっと幸せになれたはずなのに。
以上です。
いい仕事でした。
3万円分の価値（幸せ感）を感じます。
きっと本来は、5万円分のポテンシャルがあるはずです。
