この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ヒロコーポレーション（以下「当社」といいます。）の提供するハウスクリーニングサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用されるお客様（以下「お客様」といいます。）は、本規約の内容をご理解・ご承諾いただき、本規約の各条項を遵守するものとします。
第１条 お申込み、契約の成立
- 本サービスの利用を希望されるお客様は、本利用規約に同意の上、当社が管理・運営するウェブサイトに入力していただくか、当社へ電話、電子メール、ファックス、ＳＮＳツール等で本サービスの利用を申し込むものとします。
- 予約の混雑状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合があります。
- お客さまが申し込んだ注文は、当社が承諾した時点で契約成立となります。
- 注文確認のために、当社からお客さまが申込時に指定した連絡先宛に、電話・電子メールなどで連絡をすることがあります。その際にお客さまが指定した連絡先が不通などで連絡がとれない場合、注文をキャンセルする場合がありますが、それによって利用者が損害または不利益を被ったとしても、当社は一切責任を負わないものとします。
第２条 利用上の注意事項
- サービスに電気、水道、ガス、作業場所（シンクや浴室等）を使用させていただくことがございます。なおその際の水道光熱費はお客さまにご負担いただきます。
- サービス提供エリアは東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県になります。（一部対応していない市区町村がございます。）詳細はウェブサイトをご確認ください。
- サービス提供の際には現金及び貴金属・貴重品は必ず片付けてご自身で管理いただくようお願いいたします。取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。なお、適切な管理がなされていない状態で損害が生じた場合は、当社およびサービスを行うスタッフ（以下、「スタッフ」といいます）は責任を負わないものとします。
- お客さまおよびそのご家族が感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前に当社にお知らせください。状況によりサービスの提供を控えさせていただくことがございます。
- サービス提供予定箇所付近の大切な物、壊れやすい物、割れ物等は事前に移動いただきます様お願いいたします。事前に移動されなかったことにより損害が生じた場合、当社およびスタッフは責任を負わないものとします。
- サービスは、当社ウェブサイトに表示する提供範囲に準じて行います。ただし、サービス提供箇所の状態によっては、ウェブサイトの表示内容と異なる場合があります。
- サービス提供予定箇所に、機器や部品の故障や強度の劣化が見られるなど、作業することにより悪化する恐れがある場合、当該箇所への予定していた作業は、お客さまとご相談の上、作業中止とさせていただく場合があります。
- サービス提供予定個所の状態、汚れの状態によっては、サービス提供範囲、内容が異なる場合があります。
- サービス開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客さまにご相談のうえ、作業内容を変更させていただく場合があります。
- サービス提供中は原則ご在宅いただきます様お願いします。やむを得ずサービス提供途中に外出される際は、現金及び有価証券、貴金属、美術品、アクセサリー等の貴重品・金品につきましては、お客さまにて厳重な管理をお願いいたします。お客さまの不在時に発生した、貴重品・金品の破損・紛失に関して、弊社は責任を負いません。
- ペットを室内にて飼われている場合はサービス提供の際にはケージに入れていただけますようお願いいたします。ケージに入れていない状態で損害が生じた場合は、当社およびスタッフは責任を負わないものとします。またケージに入れていない状態でスタッフに損害が発生した場合は、お客さまは損害を賠償する義務を負うものとします。
- 本サービスの際に振動や機械音が発生する場合があります。
- 高所や危険を伴う作業は、サービス対象外となります。
第３条 料金、支払方法
- お客様は、本サービス利用の対価として、当社が別途定め、本ウェブサイトおよび当社が発行するパンフレットに表示する利用料金および駐車場代等を、当社が指定する方法により支払うものとします。
- 支払いの際に手数料が発生する場合の手数料はお客様負担とさせていただきます。
- 当社は、経済事情の変動、法令の制定、改廃、租税公課の増減または本サービスの業務内容の変更、拡張等によって料金等を変更する必要が生じた場合には、サービス料金表を改定することができるものとします。
第４条 申込みの変更とキャンセル
- サービス日時の変更、キャンセルをされる場合は、訪問予定日の3日前までにご連絡ください。
- 訪問予定日の前々日は20%・前日は50%をお支払いいただきます。
- 訪問予定日にお客さまがサービス提供場所にご不在でサービスが提供できなかった場合、自動的にキャンセルとなり、100%をキャンセル料としてお支払いいただきます。
第５条 サービス結果の確認
- 作業終了後に、お客さまにはスタッフと一緒に必ず仕上がり確認をしていただくものとします。
- 前項のお客さまによるサービス結果の確認後にお客さまに署名をしていただき、この署名をもってサービスは完了したものとします。 確認の結果、汚れ残りがある場合は、その場でスタッフにご指摘いただければ、指摘事項を是正する範囲でやり直しさせていただきます。なお、サービス提供予定個所の汚れの状態によっては、汚れを完全に落としきれない場合がありますのでご了承ください。
第６条 損害賠償
- 当社の故意または過失によって、お客様の建物・家財道具や、お客様やご家庭に損害を与えた場合、弊社が損害賠償の義務を負います。
- 当社の責に帰すべき事由によりお客様に与えた損害に対する賠償額については、当社が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度とします。保険の適用外である場合は利用料金相当額を限度とします。
- 以下に定める内容に関しては、補償対象外となります。
・製造から10年以上経過したエアコンでのクリーニング作業によって不具合が生じ、部品の交換や修理ができない場合
・上記以外のクリーニング作業で不具合が生じ、メーカーの部品・部材保持期間を超えていて交換や修理ができない場合
・当社に連絡なくお客さまがご自身で他の会社へ修理を依頼した場合
・お客さまからの指示のもと、スタッフが作業を行った結果生じた損害の場合
・事前に当社からのクリーニング工程に生じる損傷等のリスクに関する説明に対して承諾をされている場合（塗装面の剥がれや風合いの変化など） - 天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他やむをえない事情等による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客様の損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
第７条 禁止事項
下記のような行為は禁止いたします。なお、禁止行為を行った場合は、本サービスの利用停止、又は会員資格の抹消等、弊社が適切と判断した措置を行う場合があります。その際に、当該利用者への通知は行いません。
- スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの身体等を傷つける言動
- スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
- スタッフへの誹謗中傷およびその他名誉を傷つける言動
- スタッフとの電話番号などの連絡先交換をする行為
- スタッフへの直接契約を依頼する行為
- 犯罪に関連する行為
- 公序良俗に反する行為
- 選挙運動、またはこれに類似する行為
- 反社会的活動に関する行為
- 法令に反する行為、その他当社が不適切と判断した行為
- 第三者の個人情報もしくは虚偽の情報を不正使用してサービスを利用する行為
- 本サービスの運営を妨げ、サービスの提供に支障をきたす恐れのある行為
- 真にサービスを受ける意思なく注文する行為
- 本規約に違反する行為
- その他当社が不適当と判断する行為
第８条 協議事項
本規約に定めのない事項および本規約の条項のうち疑義が生じた事項については、お客様と当社とが協議して取り決めるものとします。
第９条 合意管轄裁判所
本サービスに係る紛争が生じ、訴訟を提起する必要が生じた場合は、埼玉地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第１０条 個人情報の取り扱い
当社は、当社ウェブページで公開する個人情報保護方針に従って、お客様の個人情報を適切に 取り扱うものとします。
第１１条 規約の変更
当社は、利用者に事前の通知をすることなく、本規約および諸注意等の変更・追加・削除をできるものとします。